|
Име на CSQ
|
Име на CSQ.
|
|
ИД на CSQ
|
Уникален Идентификатор на опашката за обслужване на контакти (CSQ).
|
|
Представени чатове
|
Брой на разговорите, които се насочват към CSQ независимо дали агент приема чата.
|
|
Време на опашката—Ср.
|
Средна продължителност на опашката за всички насочват къмопашката за обслужване на контакти (CSQ).
|
|
Макс.—Време на опашката
|
Опашка време на всеки разговор, който се насочва към CSQ.
|
|
Обработени повиквания
|
Брой на разговорите, които се насочват към агенти през тази CSQ и се приемат и обработват от агентите.
|
|
Време за обработване—Ср.
|
Средното време дръжка за всички чатове, че CSQ обработват. време Ръкохватката е активен време чат.
|
|
Време за обработване—Макс.
|
Най-дълго Време в състояние „Разговаря“ за всяко от повикванията, обработени от агента.
|
|
Изоставени чатове
|
Броят на чатовете, които са насочени към CSQ, но не са получили отговор от агент. Това се дължи или на прекратяване на чата от клиента преди той да бъде приет от агент или поради прекъсване (дължащо се на изтичане на времето за изчакване или мрежово прекъсване).
|
|
Среден рейтинг
|
Среден рейтинг на чатовете с рейтинг, обработени от CSQ.
|